Cenattel

Una compañía integral de comunicación que tiene como objetivo fundamental 
ser el nexo entre las empresas y sus clientes
En Cenattel construimos relaciones

La empresa

En Cenattel construimos relaciones

CENATTEL 
(CeNTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA) 

Es una compañía integral de comunicaciones con amplia experiencia en el mercado que tiene como objetivo fundamental ser el nexo entre las empresas y sus clientes.
Iniciada en el 2007, la estructura de trabajo de Cenattel se basa en dos factores esenciales: la tecnología de avanzada, que permite brindar plena eficacia desde la parte técnica, y un equipo de trabajo altamente capacitado para la multiplicidad de tareas que se desarrollan.
Cenattel se configura como una empresa líder en servicios de comunicación especializada en Call Center / Contact Center con un enfoque centrado en atención al cliente, investigación de mercado, emergencias, venta de productos y otros servicios.

“Cenattel transforma la manera de comunicarse entre la empresa y sus clientes. Una interacción sin interrupción y con soluciones satisfactorias.”

Servicios

Nuestra oferta diseñada según el tipo de cliente

CENATTEL DIRECT

Poseemos un centro especializado para la atención y gestión eficiente de pedidos, consultas y reclamos.

CENATTEL BUSSINESS

Asesoramiento y planeación de campañas para diferentes productos y servicios.  

CENATTEL RESEARCH

Definimos estrategias comerciales que se convierten en tácticas para eso es necesario estudiar al cliente.

SERVICIOS

Cenattel posee un centro especializado para la atención y gestión eficiente de pedidos, consultas y reclamos. En cenattel entendimos que la contención y el acompañamiento desde el teléfono es fundamental para la satisfacción del cliente. Con un discurso cálido y un enfoque directo, Cenattel logra un excelente feedback con cada uno de nuestros asociados. 

Nuestro servicio incluye:

- Atención de clientes / Customer Service

- Gestión de incidencias y reclamos

- Help Desk

- Agenda de turnos

- Toma de pedidos

- Tramitación de solicitudes

- Coordinación de eventos

Con una actitud proactiva Cenattel desarrolla los servicios de asesoramiento y planeación para diferentes compañías.  

Nuestro servicio incluye:

- Gestión de campañas de productos y servicios. 

- Asesoramiento e información al cliente.

- Cross - selling / up - selling

- Telemarketing

- Email marketing

- Captación de clientes

- Planes de fidelización y retención de clientes

- Activación / reactivación de clientes

- Gestión de relaciones comerciales vía Web 

- Servicios de mailling informativos. 


Con metodologías de investigación cualitativas y cuantitativas Cenattel propone resolver integralmente las inquietudes de cada uno de sus clientes. Cenattel Research está compuesto por un equipo altamente calificado integrado por profesionales que priorizan los abordajes multidiciplinarios. 

Para definir estrategias comerciales eficientes es necesario estudiar al cliente. El conocimiento sobre sus pautas de consumo, sus niveles de satisfacción y recordación de marca, sus gustos y preferencias permiten generar indicadores, segmentar la cartera de clientes y diseñar campañas de comunicación y marketing a medida.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

- Investigación

- Encuestas y sondeos de opinión

- Satisfacción de clientes

BASES DE DATOS

- Creación / Análisis

- Depuración

- Normalización / Padronización

Emergencias

Un método sencillo y eficiente para canalizar sus situaciones de emergencia.

Conozca nuestro servicio de emergencias

Cenattel emergencias tiene por objetivo primordial brindar a sus clientes una herramienta tecnológica que les permita integrar todos los recursos dedicados al bienestar del paciente. De este modo, se le ofrece a nuestros clientes un método sencillo y eficiente para canalizar sus situaciones de emergencia.

Con la premisa de cumplir nuestro objetivo primordial, la asistencia, es de particular importancia que la Tecnología provista permita procesar de manera eficiente todos y cada uno de los eventos implicados en una situación de emergencia. Esto significa que no basta con atender eficientemente la llamada sino que es necesario manejar toda la información que permite dar seguimiento al evento y finalmente resolver dicha situación de emergencia. Además, Cenattel Emergencias cuenta con equipos de contingencia. Esto quiere decir que frente a cualquier tipo de improviso nuestras líneas jamás se detienen. Nuestros servicios se brindan los 365 días del año, las 24 horas.

Desde emergencias se realiza el servicio de medico a domicilio, emergencias, urgencias

Traslados programados, derivaciones, cobertura de eventos, odontomóvil y desborde de llamados.

Tecnología e infraestructura

Un entorno funcional y flexible para la gestión de llamados

nuestra tecnologÍA

Cenattel cuenta con herramientas tecnológicas que permiten llevar a cabo de manera eficiente todos los servicios de llamados outband (salientes) e inbound (entrantes). A nivel estructural Cenattel trabaja con el sistema AVAYA, una central telefónica con un entorno funcional y flexible que le permiten recibir una amplia cantidad de llamados, con un sistema de espera informativa que optimiza el tiempo de atención del operador para que el requerimiento sea solucionado en el mejor tiempo posible, optimizando así el servicio.
Al mismo tiempo la tecnología utilizada permite la realización de llamadas salientes, realizar conferencias entre varios participantes, y la transferencia de llamados de manera rápida y efectiva.
El sistema de Cenattel permite responder a un computador una llamada telefónica, derivarla a un operador o mantener un dialogo automatizado e interactuar con bases de datos. Todo este proceso se realiza de manera simultánea. 

SEGURIDAD Y REGISTRO

Record in-out: Esta tecnología permite la grabación del 100% de los llamados recibidos y emitidos en tiempo real de forma automática permitiendo hacer un seguimiento de la performance de todas las campañas. 

Cenattel facilita y adapta el desarrollo de aplicaciones a las necesidades requeridas por los clientes; permitiendo implementar indicadores de control y gestión que ayudan a maximizar los resultados y la productividad de los equipos de trabajo.

Definimos estrategias comerciales que se convierten en tácticas para eso es necesario estudiar al cliente.

CENATTEL RESEARCH

Poseemos un centro especializado para la atención y gestión eficiente de pedidos, consultas y reclamos.

CENATTEL DIRECT

Asesoramiento y planeación de campañas para diferentes productos y servicios.

CENATTEL BUSSINESS

CLIENTES